ثقتكم تهمنا… وجودتنا تضمن رضاكم
جميع منتجات LUMINA تُصمم وتُصنع بعناية فائقة من مواد فاخرة وبكميات محدودة،
لذلك نضمن جودة كل لوحة قبل شحنها إلى العميل. ومع ذلك، نضع بين يديك سياسة عادلة وواضحة للاستبدال أو الاسترجاع.
شروط الاستبدال:
- يمكن استبدال المنتج فقط في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن.
- يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور توضح المشكلة.
- يتم استبدال اللوحة بقطعة جديدة مطابقة أو يتم إصلاحها إن أمكن دون أي تكلفة إضافية.
شروط الاسترجاع:
- نظرًا لطبيعة المنتجات الفاخرة والمخصصة، لا يُقبل الاسترجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.
- يجب أن تكون اللوحة بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها أو تركيبها.
طريقة التواصل:
يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@lumina.com
- أو عبر صفحة تواصل معنا في الموقع لتقديم طلب الاستبدال أو المراجعة.
المدة الزمنية للمعالجة:
يتم الرد على جميع طلبات الاستبدال خلال 1-3 أيام عمل،
ويُستبدل المنتج أو يُرسل بديل جديد خلال 7 أيام عمل بعد الموافقة.
في LUMINA، نسعى لتقديم تجربة فاخرة خالية من القلق — لأن ثقتكم هي جوهر تميزنا.